Devoluciones, Cambios y Garantía

1. Cuánto tiempo tiene para devolver

• Puede pedir la devolución durante 30 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin tener que explicar el motivo.
• Es un plazo mayor que los 14 días naturales del derecho legal de desistimiento que establecen la normativa europea y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Se aplica de la misma forma en todos los países y zonas de entrega.

2. En qué estado debe estar el producto

En una devolución voluntaria, aceptamos el producto si:

• no se ha usado y mantiene su estado original, más allá de lo imprescindible para comprobar qué es y cómo funciona;
• conserva su embalaje original y lleva todo lo que venía incluido: accesorios, manuales, latiguillos, juntas, fijaciones y piezas;
• va acompañado del justificante de compra o del número de pedido.

Si el producto tiene un defecto, llega dañado o no es el que pidió, no se exigen estos requisitos y el caso se gestiona como incidencia (apartado 5).

3. Pasos para devolver

1. Póngase en contacto con nosotros en info@homiaro.com o en el +34 612 46 05 12 y díganos el número de pedido, el producto y el motivo.
2. Si el producto llegó dañado o con un defecto, envíenos fotos del producto y de su embalaje.
3. En 2 días laborables como máximo le contestaremos con las instrucciones de envío o con la fecha de recogida.
4. Embale el producto de forma que quede protegido durante el transporte.
5. Espere a tener nuestras instrucciones antes de enviar el paquete, y no lo mande al fabricante.

4. Coste del transporte de vuelta

Si el producto es defectuoso, se dañó en el transporte o no es el que pidió: la devolución es gratuita en todas las zonas. Corremos con todo el coste de la recogida o del envío de vuelta.

Si ha cambiado de opinión (devolución voluntaria): desde España la devolución es igualmente gratuita — le damos una etiqueta y el reembolso es íntegro. En los pedidos internacionales se resta del reembolso una cantidad fija:

Cuando el pedido se envió fuera de la Unión Europea, no podemos reembolsar los aranceles ni los impuestos de importación ya pagados: su devolución se solicita a la administración aduanera correspondiente.

5. Productos con defecto, daños o error en el pedido

• Comuníquenos en los 7 días naturales siguientes a la recepción si el producto ha llegado dañado, tiene un defecto aparente o no corresponde a su pedido.
• Envíenos fotografías junto con el número de pedido. Si la caja exterior venía dañada, déjelo anotado también en el albarán del transportista.
• Estudiaremos el caso y le diremos si corresponde recogida, reparación, sustitución o reembolso.
• Este plazo para avisar no reduce sus derechos legales como consumidor ni la garantía legal de 3 años.

6. Exclusiones de la devolución voluntaria

• Productos usados, instalados o manipulados de tal forma que ya no puedan venderse como nuevos.
• Productos que se devuelvan sin su embalaje original o sin los accesorios incluidos.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas regalo, y consumibles o recambios con el precinto abierto (cartuchos filtrantes, membranas, sales y otros recambios de tratamiento de agua).
• Productos que, por razones de higiene o de protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, como asientos de inodoro, asientos bidé o cartuchos filtrantes (art. 103.e RDL 1/2007).

Aun así, revisamos y tramitamos cualquiera de ellos si es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido.

7. Devolución del dinero

• Cuando el producto nos llega y lo revisamos, le confirmamos por email que la devolución está aprobada.
• Le devolvemos el dinero con el mismo medio de pago que usó al comprar, como máximo 14 días naturales después de recibir la devolución.
• Se reembolsa el precio del producto y, cuando la ley así lo establece, también los gastos de envío estándar del pedido original.
• Si la devolución es voluntaria, se resta el coste de transporte indicado en el apartado 4.
• Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que le confirmamos el reembolso y aún no lo ha recibido, escríbanos a info@homiaro.com.

8. Cambio por otro modelo

• Dentro de los mismos 30 días naturales puede pedirnos que cambiemos el producto por otro modelo.
• El cambio depende de la disponibilidad. Cuando hayamos recibido, revisado y aprobado el producto devuelto, enviamos el nuevo en un plazo de 3 días laborables.
• Si el nuevo modelo es más caro, usted abona la diferencia; si es más barato, se la reembolsamos.
• Si no tenemos disponible el modelo que pide, le proponemos otra opción o le devolvemos el importe.

9. Garantía legal de conformidad

Cada producto nuevo está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Dependiendo del caso y de la normativa aplicable, una reclamación puede resolverse con la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato.

Quedan fuera de la garantía los daños causados por un uso indebido, una instalación incorrecta, golpes, manipulaciones no autorizadas, el desgaste normal o un mantenimiento inadecuado. Si el fabricante ofrece una garantía comercial, esta se añade a la legal y nunca la sustituye. La garantía comercial del fabricante puede exigir que la instalación la realice un profesional autorizado o que el producto se registre; consulte el manual.

10. Pedidos enviados al Reino Unido

A los pedidos entregados en el Reino Unido se les aplican estas condiciones y, además, los derechos que la Consumer Rights Act 2015 otorga a los consumidores británicos, entre ellos el derecho a rechazar en los primeros 30 días un producto que no sea conforme. Nuestra política no limita esos derechos.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Si quiere ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, puede usar el siguiente modelo. No es obligatorio: también basta con que nos comunique su decisión por teléfono o email.

12. Dirección para devoluciones y contacto

Razón social: AZULEJOS JAVIER FERNANDEZ SL
NIF: B78841210
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 7570, folio 65, sección 8.ª, hoja M-122475
Domicilio social: Calle de Nazaret, 12, 28941 Fuenlabrada (Madrid), España
Centro logístico (dirección de devoluciones): Calle de Nazaret, 12, 28941 Fuenlabrada (Madrid), España
Teléfono: +34 612 46 05 12
Correo electrónico: info@homiaro.com
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET/CEST, hora peninsular española)