Ayuda y preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas habituales sobre medidas, conexiones, presión de agua e instalación, y también sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y garantía. Si su pregunta no aparece, contacte con nosotros.
¿Dónde entregáis los pedidos?
En cualquier punto de España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), en los otros 26 países de la Unión Europea y en el Reino Unido. Son los únicos destinos que admite el proceso de compra.
¿Qué cuesta el envío y en cuánto llega?
Nada: el envío es gratis a todas las zonas y no hay pedido mínimo. A cualquier punto de España llega en 2–7 días laborables; a la Unión Europea y al Reino Unido, en 6–8 días laborables. Los artículos voluminosos, como inodoros, lavabos o termos, pueden viajar en palé. El detalle de plazos, transportistas y aduanas está en la página Envío y Formas de Pago.
¿Dónde veo en qué estado está mi pedido?
En cuanto el paquete sale del almacén le enviamos un email con el número de seguimiento. El estado también aparece en su cuenta, en «Mis pedidos».
¿Cómo sé si el producto cabe en mi baño?
Cada ficha recoge las medidas que publica el fabricante. Antes de comprar, mida el hueco disponible y compruebe la posición de las tomas: en un inodoro, el tipo de salida (vertical u horizontal) y la distancia del desagüe a la pared; en un lavabo, el número de orificios para el grifo; en un termo, la capacidad, la altura y la distancia entre anclajes. Si tiene dudas, envíenos las medidas y se lo confirmamos.
¿Qué conexiones necesito?
La ficha indica las conexiones que declara el fabricante: rosca de la grifería (por ejemplo, 1/2″ o 3/8″), si incluye latiguillos, diámetro del desagüe o tipo de alimentación de la cisterna. Los productos pensados para el Reino Unido suelen usar tubo de cobre de 15 o 22 mm. Compruebe que coinciden con su instalación o prevea los adaptadores necesarios.
¿Qué presión de agua necesita el producto?
Muchas columnas termostáticas, grifos y equipos de ducha indican en la ficha una presión mínima de funcionamiento, en bar. Si en su vivienda la presión es baja, por ejemplo con depósito por gravedad o en un último piso, consúltenos antes de comprar: puede necesitar un modelo apto para baja presión o un grupo de presión.
¿Quién debe instalar el producto?
Recomendamos que lo instale un instalador cualificado, siguiendo las instrucciones del fabricante. Los calentadores y termos de gas deben instalarlos y ponerlos en marcha un instalador de gas autorizado. Los productos eléctricos (termos, duchas eléctricas, toalleros, inodoros inteligentes y bombas) necesitan una conexión eléctrica adecuada hecha por un electricista; en el Reino Unido, las duchas eléctricas debe instalarlas un electricista cualificado conforme a la Part P de la normativa de edificación. Los daños por una instalación incorrecta quedan fuera de la garantía.
¿Puedo devolver un producto ya instalado o desprecintado?
En la devolución voluntaria no se admiten productos usados, instalados o manipulados de forma que ya no puedan venderse como nuevos, ni los que se devuelvan sin su embalaje original o sin sus accesorios; tampoco los recambios de tratamiento de agua con el precinto abierto. Por eso le aconsejamos revisar el producto y sus medidas antes de instalarlo. Si es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, lo revisamos y tramitamos igualmente. Todo el detalle está en Devoluciones, Cambios y Garantía.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
30 días naturales a contar desde que lo recibe. La devolución no tiene coste si el producto es defectuoso, llega dañado o no es el que pidió. Si simplemente ha cambiado de opinión, en España tampoco le cobramos nada; para la Unión Europea se descuentan 24,90 € y para el Reino Unido, 34,90 £. Todos los detalles están en Devoluciones, Cambios y Garantía.
¿Qué garantía cubre los productos?
Cada producto nuevo tiene 3 años de garantía legal de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el fabricante da además una garantía comercial, esta se suma a la legal. Algunos fabricantes condicionan su garantía comercial a que la instalación la haga un profesional; la ficha y el manual lo indican.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta Visa, Mastercard o American Express. El cobro se realiza en una pasarela de pago segura con certificación PCI DSS. Los precios llevan el IVA incluido y la factura le llega por email cuando se confirma el pedido.
¿Me podéis aconsejar antes de comprar?
Por supuesto. Llámenos al +34 612 46 05 12 o escriba a info@homiaro.com de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET/CEST). Le recomendaremos un modelo según el espacio, las conexiones, la presión de agua de su vivienda y su presupuesto.
Políticas y avisos legales
Hable con nosotros
Teléfono: +34 612 46 05 12
Correo electrónico: info@homiaro.com
Horario: de lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET/CEST)
Contestamos los emails en 2 días laborables como máximo.
Actualizado el 21 de octubre de 2026.